Termos de Trocas e Devoluções

Nossa política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e plenamente descrito aqui, para total conhecimento dos usuários e/ou partes interessadas.

Salientamos que o usuário tem prazo máximo de 7 (sete) dias a partir da nota fiscal de compra, para formalização da intenção de Troca/Devolução.

1. Como solicitar

1.1 - Sob nenhuma hipótese ou circunstância as trocas e/ou devoluções de compras feitas na loja virtual (site) poderão ser trocadas/devolvidas nas dependências da loja física.

O usuário deverá entrar em contato exclusivamente pelo canal disponibilizado (telefone celular ou whatsapp) para o devido cadastro da intenção de troca/devolução para que possamos dar seguimento à solicitação.

2. Procedimentos

2.1 - Entrar em contato pelos canais disponibilizados para formalização do processo de Troca/Devolução.

2.2 - Relatar quais produtos e quantidades deseja Trocar/Devolver.

2.3 - Salientamos que todos os produtos informados na intenção de Troca/Devolução deverão necessariamente, estar na situação original em que foram entregues. Ou seja:

* Não pode ter os lacres rompidos;
* Não pode conter amassos que danifiquem a embalagem ou seu conteúdo;

2.4 - Podemos estar solicitando fotos dos produtos para a devida comprovação do estado físico dos produtos informados.

2.5 - Informamos que as devoluções serão aprovadas desde que estejam de acordo com as etapas acima descritas e que não vá de encontro a nenhuma regra ou Lei que a impeça a devolução de ser concretizada.
Ex: Código de Defesa do Consumidor, Portaria 344, ou qualquer outra lei que esteja em vigor no momento do cadastro da devolução.

2.6 - Nossa equipe tem até 1 dia útil para dar retorno ao processo cadastrado, utilizando o mesmo canal de informação utilizado pelo usuário.

3. Recolhimento

3.1 - Havendo resposta positiva da Troca/Devolução nossa equipe recolherá o produto no endereço original da entrega do pedido.

3.2 - Para Pagamento efetuados na forma Cartão de Crédito nossa equipe providenciará o devido estorno do processo de compra, bem como enviará o comprovante devido, no mesmo canal utilizado pelo usuário para registro da devolução.

3.3 - Para Pagamento efetuados na forma Dinheiro ou Pix nossa equipe providenciará o repasse no mesmo dia em que houver o recolhimento dos produtos devolvidos.

4. Legislação Aplicável e Foro

4.1 - Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

4.2 - As partes elegem desde já o foro onde se encontra estabelecida a farmácia para dirimir quaisquer dúvidas e/ou controvérsias relacionadas ao acesso e uso do aplicativo site e aplicativo ou às disposições destes Termos de Uso, com exclusão de qualquer outro por mais privilegiado que seja.